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这个黄金周,携程网是不是很惨!系统突然崩溃,但是旅馆被预定了,睡在街上。

中国基金会记者高文携程说,他一走就会离开,然后露宿街头?国庆旅游高峰期,许多通过携程网预订酒店的网民遇到了“旅途艰难的人”,但他们到达酒店时却无法入住,订单已经被扣除,但费用无效,想退的房间也无法退。

携程网回应媒体称,该系统存在缺陷,已经修复,但官方网站和官方微博没有对此进行解释。

近年来,携程的《仪陇》系列和《去哪里》被认为占据了国内在线旅游市场的一半。然而,近年来,诸如“大数据屠杀”、捆绑销售和亲子花园虐待儿童等公共事件已成为公众舆论的焦点,消费者纠纷仍在继续。

携程网的突然崩溃导致客人预订酒店,但却露宿街头。从昨天开始,大量网民在微博上报道,他们在携程网平台上预订和支付的酒店订单存在问题。携程的客服无法接通,影响了旅行安排。

根据网民的消息来源,携程的问题引发了各种各样的问题。有些人付了钱,但表明订单不存在或已经过期。一些人去酒店前台办理入住手续,被告知酒店没有收到预订。其他人说,不想预订的酒店想取消预订,但办不到。

携程官方微博在其最新微博下方有数千条评论,收集用户的查询。

被携程“困住”的网民也有他们自己的“尴尬方式”。

有些老人和孩子不能呆在酒店大堂,有些甚至睡在街上。

一些网民说,除了订购时的故障外,他们“订购了三次,并认为没有修复。三四个小时后,他们发短信告诉我,他们已经预定了三个房间???我想要这三个房间吃饭吗?它还不能取消,如果你不提前办理入住手续,你也会被收费?有趣吗?”另一名网民说,“前台把房间给了朱非,他直接来到了商店!!!我该怎么办?!!”因为携程差点离婚。

携程网回应称,该漏洞已经修复,网民要求对10月2日晚上11点15分的损失进行赔偿。携程网在接受采访时回应了一条激增的消息,即该漏洞已在系统中出现,目前正在紧急修复中,预计将在半小时内完成。

10月2日23: 45左右,携程告诉澎湃新闻,该漏洞已经修复。

然而,截至10日3日上午,携程网官方网站和微信并未对此失败做出任何解释或回应。

在微博上,许多网民说他们希望携程支付双倍的损失,甚至起诉。

早些时候,携程发布的一份报告显示,预计将有8亿人在国庆期间出行。

携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析称,中国国内旅游规模一直是世界上最大的,2018年有55.4亿游客,预计今年将达到60亿,全国人均年旅游次数超过4次。

一些旅游平台显示,自9月初以来,国庆酒店预订数量一直在上升,从10月1日至10月3日达到峰值。

携程网一再成为公众舆论的焦点。消费者纠纷近年来不断出现。携程经常陷入舆论事件,消费者纠纷占大多数。

基金经理会带你简单回顾一下。

1.薛汉和其他明星抨击携程在2017年的捆绑销售。演员薛汉揭露了携程捆绑销售保险的问题,并提醒大家“携程就在手边,走之前要看清楚”。

此后,携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声。从那以后,携程就因为捆绑销售而受到了大量惩罚性的指责。

具体来说,在携程订票、火车票等产品上市后,消费者会在不知情的情况下增加一些默认费用。

“搭售机票是个错误。在机票预订的很大一部分没有利润的情况下,使用了一些产品。

这些产品不是顾客需要的。

携程董事长梁建章在2018年5月公开表示,搭售机票引发的骚乱表明携程以用户为中心的原则已经偏离,并将及时得到纠正。

2.微博网民指责携程扼杀了大数据。今年3月,一些网民在微博上报道称,携程购买机票时,第一张订单的价格是17548元。当他准备付款时,他发现自己没有选择报销凭证,并将其退回进行修改。

当我再次去付款时,这表明我没有票,所以我又回去选择了。

陈丽忍不住了。他又找了一遍,然后选择了。然后价格变成了18987元。

在下载了航空公司空公司的应用程序后,网民发现同一航班不仅有机票,还有16,890元的票价,比第一个携程的价格要便宜得多。

面对大数据“杀熟”的疑虑,携程的官方反应非常迅速。2019年3月11日,携程网发布道歉声明:没有大数据杀熟,没有第二次支付的门票是系统漏洞。目前,该漏洞已被紧急修复,携程将赔偿所有受损用户。

然而,这一道歉没有被消费者接受。当时,微博加入了谴责携程的大军,讲述了他们在携程遇到的不公平经历。

3.携程网深圳分公司高额退费纠纷2018年2月,深圳居民王女士8日通过携程网预订了一次去突尼斯的私人旅行,价值48422元。

然而,由于一位朋友突然生病,下订单不到20分钟,王女士打电话给携程取消订单。

携程的客服拒绝取消机票,理由是机票已经发行,并表示如果机票必须取消,总共需要收取18524元的退款。

当晚11点,王女士没有通过航空公司空公司官方网站找到出票信息。

从那以后,王女士从航空公司空公司了解到,每张机票的价格为6415元(退票不含税),但携程提出每张机票退款9262元,比原价高出42%。

在许多沟通中,携程的客户服务和投诉专家没有积极为王女士解决问题。

3月26日下午,深圳市监察委员会对携程的上述行为提出了通报批评,并表示将督促其整改。

3月29日,携程向深圳消费者委员会提交了一份“形势声明和整改承诺”。

他承诺改善机票差价的技术和服务,并表示该平台永远不会进行任何形式的强制性捆绑销售。

与此同时,携程首席执行官孙洁与携程华南总经理和深圳总经理在深圳消费者委员会的沟通会上公开道歉。

4.携程网虐待家长花园儿童2017年11月初,携程网托管家长花园教师殴打儿童的视频在互联网上流传。视频显示,老师不仅殴打孩子,还给孩子喂芥末。

家长的微博称,在为期三个月的监控中,秦子源对他们的孩子使用芥末超过400次。

事件曝光后,其中一名儿童出现了心理问题,医院将其确定为需要心理咨询的压力障碍。

2017年12月13日,上海市长宁区检察院批准逮捕郑、吴某、周、唐和沈,理由是涉嫌虐待照顾者。

2018年11月27日,上海市长宁区人民法院一审判决上海携程钦子源虐童案。所有八名被告都因虐待照料者罪被判刑,最高刑期为一年零六个月。

2019年9月10日,携程公布第二季度业绩,季度收入87亿元(13亿美元),同比增长19%,营业利润同比增长84%,至13亿元(1.94亿美元)。

在具体业务方面,携程的住宿、交通、票务、旅游度假、商务旅游四大业务分别实现收入34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元,同比分别增长21%、13%、25%和21%。

住宿预订和交通售票是两个主要业务,自本季度以来,这两个业务平分秋色,占总数的39.08%,但两者的增长似乎都在放缓。

在财务报告发布当天,携程的股价下跌了6.29%。

据内部人士透露,携程未来的业绩增长将放缓。

9月26日,携程网宣布其主要股东百度将出售该公司三分之一的股份。携程网股价当天暴跌。

携程网股价昨日飙升0.34%,至每股29.94美元。

今年第二季度以来,携程股价下跌31.47%(市值蒸发约600亿元人民币)。

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